Questions fréquentes

Votre commande est préparée sous 1 jour ouvré, puis acheminée en 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine. Les dates estimées s’affichent sur chaque fiche produit.

La livraison suivie est offerte sur toutes les commandes livrées en France métropolitaine.

Nous livrons la France métropolitaine et les États-Unis. Les options disponibles pour votre adresse s’affichent au moment du paiement.

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Il peut mettre un jour ou deux à s’actualiser : une absence de mise à jour ne veut pas dire que le colis est perdu. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis la page Suivi de commande.

Non, aucun frais de douane pour une livraison en France métropolitaine.

Vous avez 14 jours après réception pour nous prévenir à contact@lovelya.fr, puis 14 jours pour renvoyer le produit. L’adresse et les instructions de retour vous sont envoyées par e-mail : ne renvoyez rien sans nous avoir contactés. Les frais de retour restent à votre charge, sauf article défectueux ou non conforme. Les cosmétiques et articles en contact avec la peau ne sont pas repris une fois leur protection ouverte, sauf défaut.

Dès réception et vérification de votre retour, sous 14 jours au plus tard, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés si vous retournez toute la commande.

Écrivez-nous si possible dans les 48 heures suivant la livraison à contact@lovelya.fr, avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Le paiement est sécurisé. Vous pouvez régler par carte bancaire, Apple Pay ou PayPal ; les moyens disponibles pour votre commande s’affichent au moment du paiement. Nous ne conservons jamais votre numéro de carte.

Saisissez-le au moment du paiement. Un seul code par commande, sauf mention contraire, pendant sa durée de validité.

Oui, en commençant par l’intensité la plus basse. En cas de traitement dermatologique en cours, demandez l’avis de votre médecin.

Demandez d’abord l’avis d’un professionnel de santé en cas de grossesse, de pathologie, de traitement en cours, de dispositif implanté ou de photosensibilité. Nos appareils sont destinés à un usage esthétique à domicile et ne remplacent pas un avis médical.

La plupart de nos soins le sont. Le masque collagène fait exception : il contient du collagène d’origine marine. Les compositions complètes figurent sur chaque fiche produit.

Du plus fluide au plus riche : nettoyage, soin hydratant, traitement ciblé, puis maquillage en dernier. Notre diagnostic vous propose une routine adaptée à votre peau.

Par e-mail à contact@lovelya.fr ou depuis notre page Contact. Nous répondons sous 24 h ouvrées.