Politique d’expédition

Politique d’expédition (Shipping Policy)

1. Zones de livraison

La boutique Lovelya.fr assure la livraison de ses produits uniquement en France métropolitaine (hors DOM-TOM, Corse, et zones militaires ou inaccessibles).

Aucune expédition n’est possible à l’international pour le moment.

2. Modes et délais d’expédition

Les commandes sont expédiées via l’un des transporteurs partenaires : La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay ou équivalent, selon le choix du vendeur au moment de la préparation de la commande.

Délai de traitement :

  • Les commandes sont traitées et préparées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-end, jours fériés ou périodes de forte affluence).

Délai de livraison estimé :

  • Une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous 4 à 8 jours ouvrés (selon la destination, le transporteur et les conditions météorologiques ou sociales).

Ces délais sont indicatifs et ne constituent en aucun cas un engagement contractuel. Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de retard du transporteur indépendant (grève, intempéries, saturation, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l’étape de commande et affichés de manière claire avant validation.
Ils peuvent varier selon :

  • le poids total de la commande,

  • le mode d’expédition,

  • le montant total du panier.

Livraison offerte : LOVELYAse réserve le droit de proposer la livraison gratuite au-delà d’un certain montant, pour des raisons commerciales ou promotionnelles.

4. Suivi de commande

Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi envoyé par e-mail dès l’expédition.
Le client peut suivre son colis en temps réel via le site du transporteur.

Il incombe au client de vérifier régulièrement le statut de livraison avec ce numéro de suivi. En cas de problème, merci de contacter lovelya.contact@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

5. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité exclusive du client de fournir une adresse de livraison :

  • exacte,

  • complète (nom, n°, rue, code postal, ville),

  • accessible au transporteur.

En cas d’erreur, d’adresse incomplète ou d’impossibilité de livraison, les frais liés à une réexpédition ou à un retour colis seront à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué pour les colis non distribués du fait d’une erreur d’adresse ou d’absence prolongée.

6. Colis non réclamé ou refusé

Tout colis :

  • non retiré dans les délais (ex. : point relais, bureau de poste),

  • refusé sans motif légitime à la livraison,

  • retourné suite à une absence prolongée ou une mauvaise adresse,

sera considéré comme “colis non distribué”. Le client pourra demander :

  • une réexpédition à ses frais,

  • ou un avoir (hors frais de livraison).

Aucun remboursement intégral ne sera effectué dans ces cas, sauf erreur avérée de notre part.

7. Vérification à la réception

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception, en présence du transporteur si possible.

En cas d’emballage endommagé, ouvert, mouillé, écrasé, déchiré :

  • Notez une réserve écrite sur le bon de livraison ou refusez le colis.

  • Prenez des photos claires du colis avant ouverture.

  • Contactez-nous dans un délai de 48 heures maximum avec votre numéro de commande à : lovelya.contact@gmail.com

Passé ce délai, aucune réclamation pour dommage ne pourra être acceptée.

8. Livraison partielle ou manquante

Si un ou plusieurs articles manquent dans la commande reçue, le client doit contacter le service client dans un délai de 48h maximum après la livraison, en indiquant :

  • son numéro de commande,

  • le nom du ou des articles manquants,

  • une photo du contenu reçu.

Après vérification, un renvoi gratuit ou un avoir sera proposé selon le cas.

9. Retard de livraison

En cas de retard supérieur à 30 jours calendaires après la commande, et si le produit n’a pas encore été expédié, le client pourra annuler sa commande et en obtenir le remboursement intégral conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation.

Aucune compensation ne sera accordée pour un retard inférieur à ce délai, ni en cas de circonstances indépendantes de la volonté du vendeur (grève, météo, blocages logistiques).

10. Perte ou vol de colis

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client affirme ne rien avoir reçu :

  • une enquête sera ouverte auprès du transporteur (délai : 10 à 30 jours).

  • aucun renvoi ou remboursement ne pourra être effectué avant la fin de cette enquête.

En cas de confirmation officielle de perte ou vol, un renvoi ou remboursement intégral sera proposé.

11. Contact et service client

📧 Pour toute question ou suivi d’expédition :
lovelya.contact@gmail.com
⏱️ Réponse sous 24 à 72h ouvrées.