Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 1er août 2026

1. Zone de livraison

Lovelya assure actuellement la livraison de ses produits en France métropolitaine.

Les commandes ne sont pas expédiées vers les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer ou les destinations internationales, sauf indication contraire affichée sur le Site avant la validation de la commande.

La zone de livraison disponible lors du paiement fait foi. Une commande ne peut être validée que lorsque l’adresse communiquée appartient à une zone effectivement desservie.

Les zones de livraison configurées dans Shopify, les informations affichées sur le Site et les paramètres renseignés dans Google Merchant Center doivent être identiques.

2. Traitement et préparation des commandes

Les commandes sont généralement traitées et préparées dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés

Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ce délai.

Une commande passée un week-end ou un jour férié commence normalement à être traitée le jour ouvré suivant.

Pendant certaines périodes de forte activité, une préparation légèrement plus longue peut être nécessaire. Lorsqu’un retard important est identifié avant l’expédition, Lovelya en informe le client dans les meilleurs délais.

L’envoi d’un numéro de suivi ou d’un avis d’expédition signifie que la commande a été préparée ou transmise au transporteur. L’actualisation du suivi peut nécessiter un délai supplémentaire.

3. Délais de livraison

Après l’expédition, la livraison intervient généralement dans un délai estimé de :

4 à 8 jours ouvrés

Le délai total habituel comprend donc :

• 1 à 3 jours ouvrés de préparation ;
• puis 4 à 8 jours ouvrés d’acheminement.

La date ou la période de livraison communiquée au client avant la validation de la commande constitue le délai applicable à cette commande.

Lorsque aucune date ou aucun délai n’a été clairement communiqué, la loi prévoit que la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Les délais peuvent être affectés par des événements exceptionnels tels que :

• des intempéries importantes ;
• une grève ;
• une interruption des transports ;
• une catastrophe naturelle ;
• une crise sanitaire ;
• une situation de force majeure ;
• une perturbation exceptionnelle des réseaux logistiques.

Ces circonstances n’autorisent pas Lovelya à exclure automatiquement tous les droits du client. La situation sera traitée conformément au Code de la consommation.

4. Transport et suivi

Les commandes sont confiées à un transporteur adapté à leur destination et au mode de livraison choisi ou proposé lors de la commande.

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est transmis par e-mail après l’expédition.

Le client est invité à vérifier :

• sa boîte de réception ;
• son dossier de courriers indésirables ;
• les informations affichées dans son compte client ;
• le statut publié par le transporteur.

Une absence momentanée de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Pour toute difficulté, le client peut contacter Lovelya à :

lovelya.contact@gmail.com

Le client n’est pas tenu de régler seul le litige avec le transporteur. Lovelya reste son interlocuteur concernant la bonne exécution de la commande. La DGCCRF rappelle qu’un vendeur professionnel ne peut pas renvoyer le consommateur vers le transporteur pour se dégager de sa responsabilité.

5. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation et le paiement de la commande.

Ils peuvent varier selon :

• le montant du panier ;
• le poids ou le volume de la commande ;
• le mode de livraison ;
• la destination ;
• les offres commerciales applicables.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne peut être ajouté après la validation de la commande sans l’accord du client.

Lovelya peut proposer une livraison gratuite à partir d’un montant minimum. Le seuil applicable doit être clairement indiqué sur le Site et rester cohérent sur :

• les pages des produits ;
• le panier ;
• la page de paiement ;
• les conditions de livraison ;
• Google Merchant Center.

Lorsque la livraison est annoncée comme offerte à partir de 49 €, ce même montant doit être utilisé partout sur le Site.

6. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et complète, comprenant notamment :

• son nom et son prénom ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• les éventuels compléments d’adresse ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.

Le client doit vérifier ces informations avant de confirmer la commande.

Lorsqu’une erreur est détectée avant l’expédition, le client doit contacter Lovelya le plus rapidement possible. Lovelya tentera de modifier l’adresse lorsque cela est encore techniquement possible, sans pouvoir garantir cette modification une fois la commande transmise au transporteur.

Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, Lovelya le contactera afin de proposer une solution.

Selon la situation, le client pourra notamment demander :

• une nouvelle expédition, dont les frais supplémentaires pourront lui être facturés ;
• ou le traitement du retour et du remboursement conformément aux règles applicables.

Aucun frais ne sera facturé au client lorsque l’échec de livraison résulte d’une erreur de Lovelya.

7. Livraison en point relais

Lorsque la livraison en point relais est proposée, le client doit retirer le colis pendant le délai de conservation indiqué par le transporteur.

Le client est invité à vérifier régulièrement :

• ses e-mails ;
• ses SMS ;
• le suivi du colis ;
• la date limite de retrait.

Si le colis n’est pas retiré et revient à Lovelya, le service client contactera le client afin de déterminer la solution applicable.

Une nouvelle expédition pourra être proposée moyennant le paiement des frais supplémentaires réellement occasionnés.

Une absence de retrait ne permet pas d’exclure automatiquement tout remboursement. Le traitement dépendra de la situation, des frais engagés et des droits dont dispose le consommateur.

8. Colis refusé

Le refus d’un colis ne constitue pas systématiquement une demande valable de rétractation.

Le client souhaitant exercer son droit de rétractation est invité à en informer clairement Lovelya à :

lovelya.contact@gmail.com

Lorsqu’un colis est refusé en raison d’un dommage visible ou d’une erreur concernant la commande, le client doit contacter Lovelya rapidement afin que la situation puisse être vérifiée.

Lorsqu’un colis est refusé sans anomalie signalée, Lovelya examinera la demande après le retour du colis.

9. Retard de livraison

Lorsqu’une commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai annoncé, le client doit contacter Lovelya afin qu’une vérification soit engagée.

Le client peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si Lovelya ne procède toujours pas à la livraison dans ce délai supplémentaire, le client peut mettre fin au contrat conformément à l’article L216-6 du Code de la consommation.

Le client peut également résoudre immédiatement le contrat notamment lorsque :

• Lovelya refuse de livrer ;
• il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu ;
• la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande et Lovelya en avait été informée.

Le droit d’annulation n’est donc pas limité aux seules commandes retardées de plus de 30 jours.

Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, Lovelya rembourse la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

10. Colis perdu

Lorsque le suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue ou que le colis n’est pas livré, Lovelya peut ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Le client pourra être invité à fournir :

• son numéro de commande ;
• une confirmation de son adresse ;
• une déclaration de non-réception ;
• tout élément utile demandé pour l’enquête.

Le délai de traitement dépend du transporteur et de la situation. Lovelya informera le client des principales évolutions.

Si la perte est confirmée ou si Lovelya ne peut pas établir que le colis a été correctement livré, une solution sera proposée conformément à la loi, notamment :

• une nouvelle expédition sans frais ;
• ou le remboursement des sommes dues.

Lovelya reste responsable de la livraison jusqu’à ce que le client, ou un tiers désigné par lui, prenne physiquement possession du produit.

11. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas trouvé, celui-ci est invité à vérifier :

• sa boîte aux lettres ;
• les parties communes ;
• son gardien ou concierge ;
• les membres de son foyer ;
• son voisinage immédiat ;
• le point relais éventuel ;
• les informations de livraison du transporteur.

Le client doit ensuite contacter Lovelya à :

lovelya.contact@gmail.com

Lovelya pourra ouvrir une enquête et demander une preuve de livraison au transporteur.

Le simple statut informatique « livré » n’entraîne pas automatiquement le refus de toute réclamation. Les éléments disponibles seront examinés afin de déterminer si la commande a effectivement été remise au client ou à une personne autorisée.

12. Colis endommagé

Le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis au moment de sa réception.

Si le colis paraît fortement endommagé, ouvert, écrasé, mouillé ou déchiré, il peut :

• émettre des réserves précises lors de la livraison ;
• refuser le colis lorsque son état le justifie ;
• prendre des photographies avant et après l’ouverture ;
• conserver l’emballage et l’étiquette de transport ;
• contacter Lovelya rapidement.

Pour faciliter le traitement, il est recommandé de signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception, en indiquant :

• le numéro de commande ;
• une description du dommage ;
• des photographies du colis ;
• des photographies du produit ;
• une photographie de l’étiquette de transport.

Cette recommandation de 48 heures facilite les démarches auprès du transporteur, mais elle ne supprime pas les droits légaux du client. L’absence de réserves lors de la réception n’exonère pas le vendeur de la garantie légale de conformité.

Après vérification, Lovelya pourra proposer :

• le remplacement du produit ;
• une nouvelle expédition ;
• une réduction du prix ;
• ou un remboursement lorsque les conditions sont réunies.

Les frais liés à un produit reconnu endommagé pendant le transport ne sont pas supportés par le client.

13. Produit ou article manquant

Lorsqu’un produit ou un accessoire manque dans le colis, le client doit contacter Lovelya dès que possible à :

lovelya.contact@gmail.com

Afin de faciliter la vérification, il est invité à fournir :

• son numéro de commande ;
• le nom du produit manquant ;
• des photographies du contenu reçu ;
• des photographies de l’emballage ;
• une photographie de l’étiquette de transport.

La recommandation d’effectuer le signalement dans les 48 heures ne prive pas le client de ses droits légaux.

Après vérification, Lovelya pourra notamment proposer :

• l’envoi de l’article manquant ;
• le remplacement du produit ;
• ou son remboursement.

14. Produit incorrect

Si le client reçoit un produit ou une variante différente de sa commande, il doit contacter le service client et ne pas utiliser le produit concerné.

Lovelya pourra demander des photographies permettant d’identifier :

• le produit reçu ;
• son emballage ;
• son étiquette ou sa référence ;
• le contenu du colis.

Lorsqu’une erreur de préparation est confirmée, les frais nécessaires au retour et à l’envoi du produit correct sont pris en charge par Lovelya.

15. Transfert des risques

Lovelya supporte les risques de perte ou d’endommagement du colis jusqu’au moment où le client, ou une personne désignée par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Cette règle s’applique lorsque le transporteur a été proposé ou choisi par Lovelya.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Lovelya, le transfert des risques peut intervenir lors de la remise du produit à ce transporteur, conformément aux règles applicables.

16. Cas de force majeure

Lorsqu’un événement répond aux conditions légales de la force majeure et empêche temporairement la livraison, l’exécution de la commande peut être suspendue pendant la durée de cet événement.

Lovelya informera le client lorsque l’événement affecte significativement sa commande.

Les difficultés ordinaires du transporteur, une saturation prévisible ou un simple retard logistique ne constituent pas automatiquement un cas de force majeure.

Si l’empêchement devient définitif ou rend la livraison impossible, la commande concernée pourra être annulée et les sommes dues seront remboursées conformément à la loi.

17. Relation avec la politique de retour

La présente Politique d’expédition doit être lue avec :

• les Conditions générales de vente ;
• la Politique de retour et de remboursement ;
• la Politique de confidentialité ;
• les Mentions légales.

En cas de demande de rétractation, de retour ou de remboursement, les règles de la Politique de retour et de remboursement s’appliquent.

Aucune disposition de la présente politique ne peut réduire les droits légaux du consommateur.

18. Service client

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison d’une commande :

E-mail : lovelya.contact@gmail.com

Délai indicatif de réponse : 24 à 72 heures ouvrées.

Pour faciliter le traitement, le client est invité à indiquer :

• son numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• l’adresse e-mail utilisée ;
• une description précise de la situation ;
• les photographies ou documents utiles.