Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Lovelya de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté envoyée à :

E-mail : lovelya.contact@gmail.com

Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation mis à sa disposition sur le site.

2. Retour des produits

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit concerné.

Le produit doit être retourné :

• complet, avec ses accessoires et notices éventuelles ;
• correctement protégé et emballé pour le transport ;
• sans détérioration résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
• accompagné du numéro de commande ou d’un justificatif d’achat.

L’emballage d’origine est vivement recommandé lorsqu’il est encore disponible. Son absence ne prive toutefois pas automatiquement le client de son droit de rétractation.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

L’adresse et les instructions de retour seront communiquées par e-mail après réception de la demande de rétractation.

Aucun produit ne doit être renvoyé à une adresse figurant sur un colis d’expédition sans confirmation préalable du service client.

3. Frais et responsabilité du retour

Sauf erreur de Lovelya, produit défectueux ou produit non conforme à la commande, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Le client est responsable de l’acheminement du colis jusqu’à sa réception par le service de retour. Il est donc fortement recommandé d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.

Lovelya ne pourra pas être tenue responsable de la perte d’un colis retourné sans suivi.

4. Remboursement

En cas de rétractation valable, Lovelya rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la commande est retournée dans son intégralité.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.

Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Lovelya est informée de la décision de rétractation. Lovelya peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Une diminution du remboursement pourra être appliquée si le produit a subi une dépréciation causée par des manipulations excessives ou une détérioration imputable au client.

5. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client est invité à contacter Lovelya dès que possible à :

E-mail : lovelya.contact@gmail.com

Pour faciliter le traitement de la demande, le client devra transmettre :

• son numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies claires du produit, de son emballage et, lorsque cela est utile, de l’étiquette de transport.

Après vérification, Lovelya proposera une solution conforme aux droits du client, notamment la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou, lorsque les conditions légales sont réunies, le remboursement.

Les frais nécessaires au traitement d’un produit reconnu non conforme ou défectueux ne sont pas à la charge du client.

La prise de contact rapide, notamment dans les 48 heures suivant la livraison, facilite le traitement d’un dommage lié au transport, mais ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Cette exclusion peut notamment concerner certains produits cosmétiques, masques, accessoires ou articles destinés à entrer directement en contact avec la peau lorsqu’un dispositif de protection ou un scellé hygiénique a été retiré.

Le simple fait d’ouvrir un emballage extérieur ne suffit pas nécessairement à supprimer le droit de rétractation lorsqu’aucune raison réelle d’hygiène ou de protection de la santé ne l’exige.

7. Échanges

Les échanges directs ne sont pas systématiquement proposés.

Lorsqu’un client souhaite obtenir un autre produit, une autre variante ou un autre modèle, il peut être invité à retourner le produit initial conformément à la présente politique, puis à effectuer une nouvelle commande.

En cas d’erreur imputable à Lovelya, les modalités de remplacement sont communiquées par le service client et les frais correspondants sont pris en charge par Lovelya.

8. Adresse de retour

L’adresse de retour est communiquée individuellement par e-mail après réception et vérification de la demande.

Le client ne doit pas retourner un produit sans avoir préalablement contacté le service client et reçu les instructions nécessaires.

Un retour envoyé à une adresse non confirmée peut entraîner un retard de traitement ou l’impossibilité de récupérer le colis.

9. Service client

Pour toute question relative à un retour, une rétractation, un remboursement ou une réclamation :

E-mail : lovelya.contact@gmail.com

Délai indicatif de réponse : 24 à 72 heures ouvrées.