Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation – Clients particuliers (B2C)

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour.

Ce droit s’applique uniquement aux clients particuliers résidant en France métropolitaine.

Conditions d’acceptation des retours :

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent impérativement :

  • être retournés dans leur emballage d’origine (boîte, film plastique, etc.) ;

  • ne jamais avoir été utilisés, installés, testés ou portés ;

  • être en parfait état de revente (aucune rayure, casse, poussière ou trace d'usure) ;

  • être accompagnés du numéro de commande et d’un justificatif d’achat.

Tout produit retourné endommagé, incomplet, utilisé, ou sans son emballage d'origine ne pourra faire l'objet ni d'un remboursement, ni d'un échange.

2. Délai et modalités de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, par e-mail à l'adresse suivante :

📧 lovelya.contact@gmail.com

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées. Le retour du produit doit ensuite être effectué dans un délai de 14 jours supplémentaires après la notification de rétractation.

Les retours envoyés sans notification préalable par e-mail ou hors délai ne seront pas traités.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande (dans ce cas, voir section 5).

Le retour doit s’effectuer avec un numéro de suivi (Colissimo, Mondial Relay, etc.). Le vendeur ne pourra être tenu responsable de la perte ou du vol d’un colis retourné sans suivi.

4. Remboursement

Une fois le colis retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement portera sur le montant du ou des produits retournés (hors frais de livraison initiaux, sauf si la totalité de la commande est retournée).

Aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est non conforme à nos conditions de retour (abîmé, utilisé, incomplet, hors délai).

5. Produits non conformes ou endommagés à la livraison

Si vous constatez à la réception que le produit est :

  • cassé, fissuré, ou visiblement endommagé par le transport,

  • ou non conforme à votre commande (erreur de produit, modèle, quantité),

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures maximum après réception, à l’adresse suivante :
📧 lovelya.contact@gmail.com

Nous vous demanderons :

  • des photos claires du produit et de l’emballage d’origine ;

  • votre numéro de commande.

Après vérification, nous vous proposerons soit :

  • un renvoi du produit correct à nos frais ;

  • soit un avoir ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

6. Produits non retournables (exclusions légales)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits personnalisés ou sur commande spéciale ;

  • les produits ouverts, utilisés ou scellés pour des raisons d’hygiène ;

  • les produits ayant subi un dommage après livraison du fait du client.

7. Adresse de retour

L’adresse de retour n’est communiquée qu’après validation de la demande par e-mail.
Ne jamais renvoyer un produit sans demande préalable.

Tout retour effectué à une mauvaise adresse ou sans numéro de suivi engage la seule responsabilité de l’acheteur.

8. Service client

Pour toute question relative à un retour ou à une réclamation, notre équipe est disponible par e-mail :
📧 lovelya.contact@gmail.com
⏱️ Réponse sous 24h à 72h ouvrés.