Mentions légales

Dernière mise à jour : 1er août 2026

1. Identité de l’éditeur du site

Le présent site internet, accessible à l’adresse lovelya.fr, est édité sous le nom commercial Lovelya par Houssam Bouali, également directeur de la publication.

Lovelya est une boutique en ligne consacrée à la commercialisation de produits cosmétiques, de soins pour le visage, d’accessoires de beauté et d’appareils de soin esthétique destinés à un usage domestique.

Pour toute question relative au site, à un produit, à une commande, à une livraison, à un retour ou à un remboursement, le service client peut être contacté à l’adresse suivante :

E-mail : lovelya.contact@gmail.com

Délai indicatif de réponse : 24 à 72 heures ouvrées.

Les informations relatives aux conditions de commande, de paiement, de livraison, de rétractation, de retour, de remboursement et aux garanties sont présentées dans les Conditions générales de vente et les différentes politiques accessibles depuis le pied de page du site.

2. Hébergement du site

Le site Lovelya est exploité au moyen de la plateforme Shopify.

Shopify Inc.
151 rue O’Connor, rez-de-chaussée
Ottawa, Ontario K2P 2L8
Canada

E-mail : assistance@shopify.com
Téléphone : +1 613 241 2828

Ces coordonnées correspondent aux informations légales publiées par Shopify.

Shopify fournit notamment l’infrastructure technique permettant l’hébergement de la boutique, l’affichage des produits, la gestion des commandes et l’accès aux fonctionnalités de commerce électronique.

3. Objet et utilisation du site

Le site Lovelya permet notamment aux utilisateurs :

• de consulter les produits proposés ;
• d’obtenir des informations sur leurs caractéristiques et leurs prix ;
• d’ajouter des produits à leur panier ;
• de passer et de régler une commande ;
• d’accéder aux politiques de livraison, de retour et de remboursement ;
• de contacter le service client.

L’accès au site est gratuit, hors frais de connexion à Internet et coûts liés aux équipements utilisés par l’utilisateur.

L’utilisation du site implique le respect des présentes Mentions légales ainsi que des lois et réglementations applicables.

L’utilisateur s’engage notamment à ne pas :

• utiliser le site à des fins frauduleuses ou illicites ;
• porter atteinte à son fonctionnement ou à sa sécurité ;
• tenter d’accéder sans autorisation à ses systèmes ou à ses données ;
• introduire un virus, un programme malveillant ou tout autre élément nuisible ;
• extraire ou reproduire massivement son contenu sans autorisation ;
• usurper l’identité d’un tiers ;
• transmettre des informations fausses lors d’une commande.

4. Disponibilité et fonctionnement

Lovelya s’efforce d’assurer un accès continu et sécurisé au site.

L’accès peut toutefois être temporairement interrompu notamment en raison :

• d’une opération de maintenance ;
• d’une mise à jour ;
• d’une panne technique ;
• d’une intervention de Shopify ou d’un autre prestataire ;
• d’une perturbation des réseaux ;
• d’un événement indépendant de la volonté de l’éditeur.

Lovelya ne garantit pas que le site sera totalement exempt d’erreurs, d’interruptions ou de défauts techniques.

Lorsqu’une erreur importante est constatée, Lovelya s’efforce de la corriger dans les meilleurs délais.

5. Informations relatives aux produits

Lovelya s’efforce de présenter les produits de manière claire, compréhensible et fidèle.

Les fiches produits peuvent notamment présenter :

• la désignation du produit ;
• son prix ;
• ses principales caractéristiques ;
• les variantes disponibles ;
• son contenu ;
• ses modalités d’utilisation ;
• ses précautions d’emploi ;
• sa disponibilité.

Les photographies et vidéos sont fournies à titre d’illustration. De légères différences de teinte ou de rendu peuvent apparaître selon l’écran utilisé.

Lovelya ne saurait présenter comme établis des résultats, certifications, performances cliniques ou propriétés médicales qui ne pourraient pas être justifiés.

Les produits cosmétiques et appareils de beauté proposés sur le site ne remplacent pas un diagnostic, une consultation ou un traitement médical.

6. Propriété intellectuelle

Le site Lovelya et les éléments qui le composent peuvent notamment comprendre :

• le nom commercial Lovelya ;
• le logo ;
• les textes ;
• les photographies ;
• les illustrations ;
• les vidéos ;
• les éléments graphiques ;
• les fiches produits ;
• les bases de données ;
• l’organisation et la présentation du site.

Ces éléments sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle, sous réserve des droits appartenant aux fournisseurs, photographes, créateurs, applications, plateformes ou partenaires concernés.

Toute reproduction, adaptation, extraction, diffusion, publication ou exploitation non autorisée de tout ou partie du site est interdite.

L’utilisateur ne peut pas reprendre les textes, visuels, vidéos, marques ou éléments distinctifs présents sur Lovelya à des fins commerciales sans l’autorisation préalable du titulaire des droits.

7. Données personnelles

Lovelya peut collecter et traiter certaines données personnelles nécessaires notamment :

• à la création et à la gestion d’un compte client ;
• au traitement des commandes ;
• au paiement ;
• à la préparation et à la livraison des produits ;
• à la facturation ;
• au service client ;
• au traitement des retours et remboursements ;
• à la prévention de la fraude ;
• à la sécurité du site ;
• au respect des obligations légales ;
• à la mesure des performances commerciales et publicitaires, lorsque cela est autorisé.

Ces données peuvent notamment comprendre :

• le nom et le prénom ;
• l’adresse e-mail ;
• le numéro de téléphone communiqué lors d’une commande ;
• l’adresse de facturation et de livraison ;
• les informations relatives aux commandes ;
• les communications adressées au service client ;
• l’adresse IP ;
• les informations techniques et de navigation.

Les informations complètes concernant les finalités, les bases légales, les destinataires, les durées de conservation et les droits des utilisateurs sont présentées dans la Politique de confidentialité accessible depuis le pied de page.

Pour exercer un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation ou de portabilité, l’utilisateur peut envoyer sa demande à :

lovelya.contact@gmail.com

L’utilisateur peut également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, la CNIL.

Les données ne doivent pas être conservées indéfiniment. Leur durée de conservation doit être adaptée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

8. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies peuvent notamment servir à :

• mémoriser le contenu du panier ;
• permettre la connexion au compte client ;
• sécuriser les paiements ;
• mémoriser les préférences essentielles ;
• prévenir certaines fraudes ;
• assurer le fonctionnement technique de la boutique.

Cookies analytiques et publicitaires

Sous réserve du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis, certains cookies peuvent servir à :

• mesurer l’audience du site ;
• analyser la navigation ;
• mesurer les performances de Google Ads ;
• attribuer une commande à une campagne publicitaire ;
• personnaliser certaines publicités ;
• effectuer des opérations de remarketing.

Les cookies non strictement nécessaires ne doivent être déposés qu’après le consentement préalable de l’utilisateur. Celui-ci doit pouvoir accepter, refuser ou personnaliser ses choix, puis retirer son consentement ultérieurement.

Les choix relatifs aux cookies peuvent être conservés pendant une durée adaptée. La CNIL considère généralement qu’une durée de six mois pour mémoriser l’acceptation ou le refus constitue une bonne pratique.

L’utilisateur peut modifier ses préférences depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

9. Liens et services de tiers

Le site peut contenir des liens ou intégrations provenant de services tiers, notamment :

• Shopify ;
• des prestataires de paiement ;
• des transporteurs ;
• Google ;
• des réseaux sociaux ;
• des outils de suivi ou d’analyse.

Lovelya ne contrôle pas systématiquement le contenu, la sécurité, les conditions d’utilisation ou les politiques de confidentialité de ces services.

L’utilisateur est invité à consulter leurs propres conditions avant de leur transmettre des informations personnelles.

10. Responsabilité

Lovelya s’efforce de fournir des informations exactes et à jour.

Des erreurs, omissions ou informations temporairement obsolètes peuvent néanmoins apparaître. Le contenu peut être corrigé ou actualisé lorsque cela est nécessaire.

Lovelya ne pourra pas être tenue responsable d’un dommage résultant directement :

• d’une utilisation frauduleuse ou illicite du site ;
• d’une mauvaise configuration de l’équipement de l’utilisateur ;
• du non-respect des instructions d’utilisation d’un produit ;
• d’une intrusion ou d’un programme malveillant indépendant de sa volonté ;
• d’une interruption temporaire liée à une maintenance ;
• d’un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.

Aucune disposition des présentes Mentions légales ne peut limiter les droits et garanties impérativement reconnus aux consommateurs.

11. Conditions de commande, livraison et retour

Les règles relatives :

• aux commandes ;
• aux prix ;
• aux paiements ;
• à la livraison ;
• au droit de rétractation ;
• aux retours ;
• aux remboursements ;
• aux garanties légales ;
• au service après-vente,

sont précisées dans les documents suivants :

• Conditions générales de vente ;
• Politique d’expédition et de livraison ;
• Politique de retour et de remboursement ;
• Politique de confidentialité.

Ces documents sont accessibles depuis le pied de page du site.

12. Médiation de la consommation

En cas de réclamation, le client doit d’abord contacter Lovelya afin de rechercher une solution amiable :

lovelya.contact@gmail.com

La mention d’un médiateur précis ne sera ajoutée qu’après une adhésion effective de Lovelya à un dispositif de médiation de la consommation.

Il ne doit pas être indiqué que Lovelya relève de CM2C ou d’un autre médiateur tant qu’aucune adhésion réelle n’a été effectuée.

Une boutique en ligne doit normalement indiquer le nom et les coordonnées du médiateur de la consommation dont elle relève.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes Mentions légales sont soumises au droit français.

En cas de différend, les parties chercheront prioritairement une solution amiable.

À défaut de solution, le consommateur pourra recourir au médiateur compétent après son adhésion effective ou saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.

Aucune disposition ne peut imposer au consommateur un tribunal différent de celui que la loi l’autorise à saisir.

14. Modification des mentions légales

Lovelya peut modifier les présentes Mentions légales afin de tenir compte :

• d’une évolution du site ;
• d’un changement dans les produits ou services proposés ;
• d’un changement de prestataire ;
• d’une évolution réglementaire ;
• de la création et de l’immatriculation officielle de l’activité.

La date de dernière mise à jour est indiquée au début du document.

15. Contact

Pour toute question concernant le site, un produit, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement :

E-mail : lovelya.contact@gmail.com

Délai indicatif de réponse : 24 à 72 heures ouvrées.