Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 1er août 2026
Article 1 – Objet et champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », définissent les droits et obligations applicables aux ventes conclues sur le site internet lovelya.fr, ci-après le « Site ».
Lovelya commercialise principalement des produits cosmétiques, des accessoires de beauté et des appareils de soin esthétique destinés à un usage domestique.
Les présentes CGV s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs agissant à des fins non professionnelles et résidant en France métropolitaine.
Toute commande implique la consultation et l’acceptation sans réserve des présentes CGV avant la validation du paiement.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Lovelya peut les modifier pour tenir compte d’une évolution de ses services ou de la réglementation. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà validées.
Article 2 – Identité du vendeur
Le Site est exploité sous le nom commercial Lovelya par une entreprise individuelle relevant du régime de la micro-entreprise.
Les informations obligatoires concernant l’identité de l’exploitant, son statut juridique, son immatriculation, son adresse professionnelle et l’hébergeur sont accessibles dans la page Mentions légales du Site.
Le service client peut être contacté à l’adresse suivante :
E-mail : lovelya.contact@gmail.com
Lovelya doit veiller à ce que les informations d’identité affichées sur le Site, dans Shopify et dans Google Merchant Center soient exactes et cohérentes. Google interdit notamment les offres présentant de façon inexacte l’entreprise ou les produits commercialisés.
Article 3 – Produits
Les produits proposés sur Lovelya peuvent notamment comprendre :
- des produits cosmétiques et des soins pour le visage ;
- des masques cosmétiques ;
- des accessoires de maquillage ;
- des accessoires de soin et de massage ;
- des appareils électriques ou électroniques de beauté ;
- des appareils de soin esthétique destinés à un usage domestique.
Les produits ne constituent pas des médicaments ni des dispositifs médicaux, sauf indication explicite, vérifiable et conforme à la réglementation applicable.
Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles du produit concerné, notamment :
- sa désignation ;
- son prix ;
- ses principales caractéristiques ;
- les variantes proposées ;
- son contenu ou ses accessoires ;
- les éventuelles précautions d’utilisation ;
- sa disponibilité.
Le client doit lire la fiche produit et les instructions avant toute utilisation.
Les photographies et vidéos sont destinées à représenter le produit aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur ou de présentation liées à l’écran utilisé peuvent exister. Elles ne doivent toutefois pas masquer une différence substantielle concernant le produit livré.
Lovelya s’engage à ne pas présenter comme certaines des performances, certifications, études, résultats cliniques ou propriétés médicales qui ne peuvent pas être justifiés.
Article 4 – Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Lorsqu’un produit devient indisponible après la validation d’une commande, Lovelya en informe le client dans les meilleurs délais.
Le client pourra alors choisir, selon la situation, entre :
- le remboursement du produit indisponible ;
- l’attente de son réapprovisionnement, avec son accord ;
- un produit de remplacement présentant des caractéristiques et une valeur équivalentes, avec son accord préalable.
Aucun produit différent ne sera envoyé sans l’accord du client.
Article 5 – Processus de commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive, il peut vérifier :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- les variantes ;
- les prix ;
- les réductions éventuelles ;
- les frais de livraison ;
- le montant total ;
- son adresse de livraison et de facturation.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.
La commande devient définitive après :
- la validation du panier ;
- l’acceptation des présentes CGV ;
- la validation du paiement ;
- l’envoi d’une confirmation de commande par Lovelya.
La confirmation est adressée à l’adresse e-mail renseignée par le client. Celui-ci est invité à la conserver.
Lovelya se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas :
- de paiement refusé ;
- de suspicion raisonnable de fraude ;
- d’erreur manifeste sur le prix ;
- d’informations de livraison manifestement incorrectes ;
- de litige de paiement antérieur non résolu ;
- d’indisponibilité du produit.
En cas d’annulation après encaissement, les sommes concernées seront remboursées.
Article 6 – Prix
Les prix sont affichés en euros et correspondent au montant dû pour les produits, hors éventuels frais de livraison indiqués séparément avant la validation de la commande.
Lorsque Lovelya bénéficie de la franchise en base de TVA, les factures portent la mention :
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
Le Site ne doit pas annoncer simultanément une TVA incluse à 20 % et une franchise en base de TVA.
Les frais de livraison et les éventuelles réductions sont affichés avant le paiement.
Lovelya peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable reste celui affiché au moment de la validation de la commande.
En cas d’erreur de prix manifeste et facilement identifiable, Lovelya peut annuler la commande après en avoir informé le client et lui avoir remboursé les sommes versées.
Les codes promotionnels :
- sont valables pendant leur durée annoncée ;
- peuvent être soumis à un montant minimum ;
- ne sont pas cumulables, sauf indication contraire ;
- ne peuvent pas être convertis en argent.
Article 7 – Paiement
Les moyens de paiement effectivement acceptés sont ceux affichés au moment du passage de la commande.
Le paiement peut être traité par Shopify Payments ou par tout autre prestataire de paiement activé sur le Site.
Lovelya ne conserve pas directement le numéro complet de la carte bancaire du client.
La commande n’est considérée comme validée qu’après confirmation du paiement par le prestataire concerné.
En cas de refus, d’annulation ou d’échec du paiement, la commande ne sera pas traitée.
Lovelya peut effectuer des contrôles destinés à prévenir les paiements frauduleux, dans le respect de sa Politique de confidentialité.
Article 8 – Livraison
8.1 Zone de livraison
Sauf indication contraire, les commandes sont livrées uniquement en France métropolitaine.
Les pays activés dans Shopify, les pays ciblés dans Merchant Center et les informations affichées dans la politique de livraison doivent correspondre à cette zone.
8.2 Préparation et acheminement
Sauf délai différent clairement indiqué avant la commande :
- la préparation intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés ;
- la livraison intervient généralement sous 4 à 8 jours ouvrés après l’expédition.
Le délai communiqué au client avant la validation de la commande constitue le délai de livraison applicable.
Ces délais peuvent être prolongés lors de périodes de forte activité ou d’événements indépendants de Lovelya. Le client sera informé lorsqu’un retard significatif est identifié.
8.3 Suivi
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé au client après l’expédition.
Le client doit vérifier régulièrement les informations du transporteur et s’assurer que son adresse, son nom et son numéro de téléphone sont exacts.
8.4 Retard ou absence de livraison
En cas de retard important, le client est invité à contacter Lovelya afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai convenu et que la situation le permet, le client peut demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Lorsque la livraison reste inexécutée après ce délai supplémentaire, le client peut demander la résolution de la commande et le remboursement conformément aux dispositions applicables.
8.5 Colis indiqué livré
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été trouvé, le client doit vérifier :
- sa boîte aux lettres ;
- son gardien ;
- son voisinage ;
- les éventuels points de dépôt ;
- les informations communiquées par le transporteur.
Lovelya pourra demander une attestation ou tout document utile afin d’ouvrir une enquête.
8.6 Colis retourné à l’expéditeur
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence prolongée ou de sa non-récupération par le client, les frais d’une nouvelle expédition pourront être mis à sa charge.
Article 9 – Droit de rétractation
Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier. Pour une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.
La demande doit être envoyée à :
Elle doit préciser au minimum :
- le numéro de commande ;
- le nom du client ;
- le produit concerné ;
- la volonté claire d’exercer le droit de rétractation.
Le client peut utiliser le formulaire figurant à la fin des présentes CGV.
Après avoir notifié sa décision, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
L’adresse et les instructions de retour lui sont communiquées par e-mail.
Le produit doit être :
- complet ;
- accompagné de ses accessoires et notices ;
- correctement protégé ;
- accompagné du numéro de commande ;
- exempt de détérioration résultant d’une utilisation excessive.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification pourra toutefois être prise en compte dans le remboursement.
L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Article 10 – Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits personnalisés ou confectionnés selon les demandes du client ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons réelles de santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Cette dernière exception peut concerner certains produits cosmétiques ou accessoires destinés à entrer directement en contact avec la peau lorsqu’un scellé hygiénique a effectivement été retiré.
L’ouverture d’un simple emballage extérieur ne suffit pas toujours à exclure le droit de rétractation. Les exclusions applicables sont celles prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation.
Article 11 – Frais de retour et remboursement
Sauf produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.
En cas de rétractation valable, Lovelya rembourse :
- le prix du produit retourné ;
- les frais de livraison standard initiaux lorsque l’intégralité de la commande est retournée.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent ne générant pas de frais pour le client.
Le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Lovelya peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition.
Une retenue proportionnée peut être appliquée en cas de dépréciation causée par des manipulations dépassant ce qui était nécessaire pour vérifier le produit.
Article 12 – Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Lorsque le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client doit contacter Lovelya dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement, il est invité à transmettre :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- une photographie de l’étiquette de transport lorsque cela est pertinent.
Une prise de contact rapide, notamment dans les 48 heures suivant la livraison, facilite les démarches auprès du transporteur, mais ne supprime pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Après vérification, Lovelya pourra proposer selon la situation :
- une réparation ;
- un remplacement ;
- un nouvel envoi ;
- une réduction du prix ;
- un remboursement.
Les frais nécessaires au traitement d’un produit reconnu non conforme ne sont pas supportés par le client.
Article 13 – Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Encadré relatif aux garanties légales
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour invoquer la garantie légale de conformité.
Selon les conditions prévues par la loi, il peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais et sans inconvénient majeur.
La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable, légalement encadré. Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, excessivement coûteux ou n’est pas réalisé conformément aux règles applicables, le client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Le consommateur peut également invoquer la garantie des vices cachés lorsqu’un défaut non apparent rend le produit impropre à l’usage attendu ou réduit fortement cet usage.
La garantie légale s’applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Les CGV de vente de biens doivent comporter un encadré conforme au modèle prévu par l’annexe à l’article D211-2 du Code de la consommation.
Avant publication définitive, il est prudent de faire vérifier cet encadré ou d’insérer le modèle officiel complet de l’annexe à l’article D211-2.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment :
- d’une utilisation non conforme ;
- du non-respect de la notice ;
- d’un choc ou d’une chute après livraison ;
- d’une modification du produit ;
- d’un entretien inadapté ;
- de l’usure normale ;
- d’une utilisation professionnelle ou médicale non prévue.
Ces exclusions ne peuvent pas priver le client de ses garanties légales lorsque le défaut existait au moment de la livraison.
Article 14 – Utilisation des produits
Le client s’engage à respecter les précautions et instructions fournies avec le produit.
Les appareils de beauté proposés par Lovelya sont destinés à un usage esthétique domestique, sauf indication contraire.
Ils ne remplacent pas :
- un diagnostic médical ;
- un traitement prescrit ;
- un suivi dermatologique ;
- les conseils d’un professionnel de santé.
En cas de grossesse, de pathologie, de traitement en cours, de dispositif implanté, de photosensibilité ou de doute sur une contre-indication, le client doit demander l’avis d’un professionnel compétent avant d’utiliser un appareil électrique, à LED, à microcourants, à chaleur ou à stimulation.
Lovelya ne garantit pas un résultat esthétique identique pour chaque utilisateur. Les résultats peuvent varier selon la personne, la fréquence d’utilisation et les caractéristiques de la peau.
Article 15 – Responsabilité
Lovelya est responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la loi.
Sa responsabilité ne pourra toutefois pas être engagée lorsque le dommage résulte :
- d’une mauvaise utilisation du produit ;
- du non-respect des précautions ;
- d’une information incorrecte transmise par le client ;
- d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ;
- d’un cas de force majeure ;
- d’une utilisation du produit à des fins différentes de celles indiquées.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs.
Article 16 – Données personnelles
Les informations personnelles collectées sont utilisées pour :
- traiter les commandes ;
- encaisser les paiements ;
- organiser les livraisons ;
- assurer le service client ;
- prévenir la fraude ;
- traiter les retours et remboursements ;
- respecter les obligations légales ;
- mesurer les performances commerciales, lorsque cela est autorisé.
Les conditions détaillées de traitement, les destinataires, les durées de conservation et les droits du client sont présentés dans la Politique de confidentialité.
Pour exercer ses droits, le client peut écrire à :
Article 17 – Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le Site, notamment :
- le nom Lovelya ;
- le logo ;
- les textes ;
- les photographies ;
- les vidéos ;
- les illustrations ;
- les créations graphiques ;
- les bases de données ;
- la structure du Site,
sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables, sous réserve des droits appartenant aux fournisseurs ou partenaires.
Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.
Article 18 – Service client
Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter :
Le délai indicatif de réponse est de 24 à 72 heures ouvrées.
Le client doit indiquer son numéro de commande et fournir les informations utiles au traitement de sa demande.
Article 19 – Médiation de la consommation
Avant toute médiation, le client doit adresser une réclamation écrite au service client de Lovelya.
En cas d’échec de cette démarche, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel Lovelya a effectivement adhéré.
Médiateur désigné :
À compléter avec le nom, l’adresse postale et le site internet du médiateur auquel Lovelya a réellement souscrit.
Il ne faut conserver la mention CM2C que si Lovelya a effectivement adhéré à cet organisme. CM2C précise lui-même que lorsqu’un professionnel n’est pas adhérent, le consommateur doit lui demander le nom de son propre médiateur.
Le professionnel doit désigner un médiateur référencé et afficher ses coordonnées sur son site et dans ses CGV.
Article 20 – Force majeure
Lovelya ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle et répondant aux critères légaux de la force majeure.
Il peut notamment s’agir, selon les circonstances, de :
- catastrophes naturelles ;
- incendies ;
- conflits ;
- grèves générales ;
- interruptions majeures des réseaux ;
- blocages exceptionnels des transports ;
- décisions administratives ;
- crises sanitaires ;
- pannes généralisées affectant les prestataires essentiels.
Lovelya informera le client lorsque l’événement affecte significativement sa commande.
Article 21 – Archivage et preuve
Les confirmations de commande, factures et données relatives aux transactions peuvent être conservées sur un support fiable pendant les durées nécessaires à la gestion des commandes et au respect des obligations légales.
Les enregistrements électroniques peuvent constituer des éléments de preuve, sauf preuve contraire.
Article 22 – Nullité partielle
Si une disposition des présentes CGV est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent applicables.
Le fait pour Lovelya de ne pas faire appliquer immédiatement une disposition ne constitue pas une renonciation à l’invoquer ultérieurement.
Article 23 – Droit applicable et juridictions compétentes
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, les parties chercheront en priorité une solution amiable.
Le client consommateur peut ensuite recourir au médiateur compétent ou saisir les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.
Aucune clause des présentes CGV ne peut priver le consommateur du droit de saisir la juridiction territorialement compétente selon les règles légales applicables.
Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement pour exercer le droit de rétractation.
À l’attention du service client Lovelya
E-mail : lovelya.contact@gmail.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur le produit suivant :
Produit concerné :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
Date de la demande :
Signature, uniquement en cas d’envoi postal :