Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 1er août 2026
Article 1 – Objet et champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », définissent les droits et obligations applicables aux commandes effectuées sur le site internet lovelya.fr, ci-après le « Site ».
Le Site est exploité sous le nom commercial Lovelya et propose à la vente des produits cosmétiques, des soins pour le visage, des accessoires de beauté et des appareils de soin esthétique destinés principalement à un usage domestique.
Les présentes CGV s’appliquent aux commandes passées par des personnes physiques agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité professionnelle, ci-après le « Client ».
Avant toute commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance :
- des caractéristiques essentielles des produits ;
- de leur prix ;
- des éventuels frais de livraison ;
- des délais de préparation et de livraison ;
- des moyens de paiement proposés ;
- des conditions de retour et de remboursement ;
- du droit de rétractation ;
- des garanties légales ;
- des présentes CGV.
La validation de la commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande. Toute modification ultérieure ne s’applique pas aux commandes déjà conclues.
Article 2 – Identité et contact du vendeur
Le Site est exploité sous le nom commercial Lovelya par :
Éditeur et vendeur : Houssam Bouali
Nom commercial : Lovelya
Adresse électronique du service client : lovelya.contact@gmail.com
Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement ou une réclamation, le Client peut contacter Lovelya par e-mail.
Délai indicatif de réponse : 24 à 72 heures ouvrées.
Les informations relatives à l’hébergement du Site figurent dans les Mentions légales.
Article 3 – Produits proposés
Lovelya commercialise notamment :
- des produits cosmétiques ;
- des masques et soins pour le visage ;
- des accessoires de beauté ;
- des accessoires de maquillage ;
- des appareils de massage esthétique ;
- des appareils à LED ;
- des appareils utilisant notamment des vibrations, de la chaleur, des microcourants ou une stimulation électrique destinée à un usage esthétique domestique.
Les produits présentés sur le Site ne sont pas des médicaments et ne remplacent pas un diagnostic, une consultation, un traitement ou un suivi médical, sauf indication réglementaire expresse et vérifiable concernant un produit déterminé.
Chaque fiche produit présente, selon la nature du produit :
- sa désignation ;
- son prix ;
- ses principales caractéristiques ;
- son contenu ;
- ses dimensions ou caractéristiques techniques ;
- ses variantes ;
- ses conseils ou précautions d’utilisation ;
- sa disponibilité ;
- les informations de livraison applicables.
Le Client doit lire attentivement la fiche produit et les éventuelles instructions avant la commande et avant toute utilisation.
Lovelya s’efforce de présenter les produits de manière exacte et fidèle. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent toutefois apparaître selon l’écran utilisé.
Les photographies et vidéos ne garantissent pas l’obtention d’un résultat esthétique identique pour chaque utilisateur.
Lovelya ne présente pas comme certaines des propriétés médicales, certifications, études cliniques, résultats garantis ou performances qui ne pourraient pas être justifiés.
Les avis clients, témoignages, notes et photographies publiés sur le Site doivent correspondre à des expériences réelles et ne doivent pas être fabriqués, modifiés ou présentés de manière trompeuse.
Le produit livré doit correspondre à sa fiche produit, à sa variante, à son prix et aux informations transmises à Google Merchant Center. Google interdit notamment les fausses identités, les coordonnées inexactes, les offres indisponibles et les présentations irréalistes ou trompeuses des produits.
Article 4 – Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
L’ajout d’un produit au panier ne constitue pas une réservation définitive. La commande n’est confirmée qu’après validation du paiement et envoi de l’e-mail de confirmation.
Lorsqu’un produit devient indisponible après la commande, Lovelya informe le Client dans les meilleurs délais.
Le Client pourra alors choisir, selon la situation, entre :
- le remboursement du produit indisponible ;
- l’attente de son réapprovisionnement ;
- un produit de remplacement présentant des caractéristiques et une valeur équivalentes, uniquement avec son accord préalable.
Aucun produit différent ne sera envoyé sans l’accord du Client.
Article 5 – Processus de commande
Le Client sélectionne les produits et variantes souhaités puis les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier et corriger :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- les variantes ;
- les prix ;
- les éventuelles réductions ;
- les frais de livraison ;
- le montant total ;
- ses coordonnées ;
- son adresse de livraison et de facturation.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.
La commande est considérée comme conclue après :
- la validation du panier ;
- l’acceptation des présentes CGV ;
- la confirmation de l’obligation de paiement ;
- la validation du paiement ;
- l’envoi d’un e-mail de confirmation par Lovelya.
Le Client est invité à conserver l’e-mail de confirmation.
Lovelya peut refuser ou annuler une commande notamment en cas :
- de paiement refusé ou annulé ;
- d’indisponibilité du produit ;
- d’erreur manifeste concernant le prix ;
- de suspicion raisonnable de fraude ;
- d’adresse manifestement incorrecte ;
- d’impossibilité de livrer dans la zone demandée ;
- de commande anormale par sa quantité ou son caractère frauduleux.
Lorsqu’une commande déjà encaissée est annulée par Lovelya, les sommes correspondantes sont remboursées.
Article 6 – Prix
Les prix sont affichés en euros.
Le prix applicable est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la commande.
Le montant total à payer, les éventuelles réductions et les frais de livraison sont présentés avant le paiement.
Aucun frais supplémentaire ne peut être ajouté après la validation de la commande sans l’accord du Client.
Lovelya peut modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix ne s’applique pas aux commandes déjà confirmées.
En cas d’erreur manifeste et facilement identifiable sur un prix, Lovelya peut annuler la commande après en avoir informé le Client et lui avoir remboursé les sommes versées.
Les promotions et codes de réduction :
- sont valables pendant la période annoncée ;
- peuvent être soumis à des conditions particulières ;
- ne sont pas cumulables, sauf indication contraire ;
- ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ;
- peuvent être limités à certains produits ou à un montant minimum.
Les réductions, prix barrés, stocks limités et offres temporaires doivent correspondre à une situation réelle et ne doivent pas créer artificiellement un sentiment d’urgence.
Article 7 – Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés sur la page de paiement.
Le paiement est traité par Shopify et les prestataires de paiement activés sur la boutique.
Lovelya ne conserve pas directement le numéro complet de la carte bancaire du Client.
La commande n’est validée qu’après confirmation du paiement par le prestataire concerné.
En cas d’échec, de rejet ou d’annulation du paiement, la commande ne sera pas préparée ni expédiée.
Des contrôles peuvent être réalisés afin de prévenir les paiements frauduleux et de sécuriser les transactions.
Le paiement et l’ensemble du parcours de commande doivent être accessibles au moyen d’une connexion sécurisée.
Article 8 – Livraison
8.1 Zone de livraison
Lovelya assure actuellement la livraison en France métropolitaine, sous réserve des zones effectivement proposées au moment du paiement.
Les zones configurées dans Shopify, les informations affichées sur le Site et les paramètres de livraison renseignés dans Google Merchant Center doivent être identiques.
8.2 Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous :
1 à 3 jours ouvrés
Les week-ends et jours fériés ne sont pas compris dans ce délai.
Pendant une période de forte activité ou en cas de difficulté exceptionnelle, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Lovelya informe le Client lorsqu’un retard important est identifié.
8.3 Acheminement
Après l’expédition, la livraison intervient généralement sous :
4 à 8 jours ouvrés
Le délai total habituel comprend donc :
- 1 à 3 jours ouvrés de préparation ;
- puis 4 à 8 jours ouvrés d’acheminement.
La date ou la période annoncée avant la commande constitue le délai applicable.
En l’absence de délai clairement annoncé, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.
8.4 Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant le paiement.
Ils peuvent varier selon :
- le montant du panier ;
- le poids ou le volume du colis ;
- le mode de livraison ;
- la destination ;
- les offres commerciales en cours.
Toute livraison gratuite ou tout seuil de gratuité annoncé doit être appliqué de la même manière sur les fiches produits, le panier, le paiement, la politique d’expédition et Merchant Center.
8.5 Suivi
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition.
Le Client est invité à vérifier :
- sa boîte de réception ;
- ses courriers indésirables ;
- l’adresse fournie lors de la commande ;
- le statut affiché par le transporteur.
8.6 Retard ou absence de livraison
En cas de retard, le Client doit contacter Lovelya afin qu’une vérification soit effectuée.
Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai prévu, le Client peut demander sa livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’est toujours pas exécutée dans ce délai, le Client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque le contrat est valablement annulé pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal applicable.
8.7 Responsabilité pendant le transport
Lovelya reste responsable de la commande jusqu’au moment où le Client, ou une personne désignée par lui, prend physiquement possession du colis.
Le Client n’est pas obligé de gérer seul un litige avec le transporteur.
Cette règle ne s’applique pas de la même manière lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Lovelya.
Les modalités détaillées sont disponibles dans la page Politique d’expédition et de livraison.
Article 9 – Droit de rétractation
Le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit ou du dernier lot.
Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer une déclaration claire à :
La demande doit idéalement comporter :
- le numéro de commande ;
- le nom du Client ;
- le produit concerné ;
- une déclaration claire indiquant sa volonté de se rétracter.
Le Client peut également utiliser le formulaire type figurant à la fin des présentes CGV.
Après avoir communiqué sa décision, le Client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
L’adresse et les instructions de retour lui sont communiquées par e-mail.
Article 10 – Conditions de retour
Le produit retourné doit être :
- complet ;
- accompagné de ses accessoires et notices ;
- correctement protégé pour le transport ;
- accompagné du numéro de commande ;
- exempt de détérioration imputable au Client.
Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une retenue proportionnée peut être appliquée lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui était nécessaire pour l’examiner.
L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Sauf produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.
Article 11 – Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits confectionnés selon les demandes du Client ou nettement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons réelles de santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Cette dernière exception peut concerner certains produits cosmétiques ou accessoires destinés à entrer directement en contact avec la peau, à condition qu’un véritable scellé de protection hygiénique ait été retiré.
L’ouverture du colis d’expédition ou d’un simple emballage extérieur ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Un produit ne peut pas être déclaré non retournable uniquement parce qu’il a été ouvert, sauf lorsque les conditions légales de l’exception sont effectivement réunies.
Article 12 – Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valable, Lovelya rembourse :
- le prix des produits concernés ;
- les frais de livraison standard initiaux lorsque toute la commande est retournée.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent ne générant aucun frais pour le Client.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Lovelya est informée de la décision de rétractation.
Lovelya peut toutefois différer le remboursement jusqu’à :
- la récupération du produit ;
- ou la réception d’une preuve de son expédition,
la première de ces dates étant retenue.
Article 13 – Produit endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet
Lorsque le produit reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, le Client doit contacter Lovelya dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement, le Client est invité à transmettre :
- son numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies du colis ;
- une photographie de l’étiquette de transport lorsque cela est pertinent.
Un signalement effectué dans les 48 heures facilite les démarches auprès du transporteur, mais ce délai ne supprime pas les garanties légales du Client.
Après vérification, Lovelya pourra notamment proposer :
- une réparation ;
- un remplacement ;
- l’envoi du produit manquant ;
- une réduction du prix ;
- ou un remboursement lorsque les conditions sont réunies.
Les frais nécessaires au traitement d’un produit reconnu non conforme, défectueux ou incorrect ne sont pas supportés par le Client.
Article 14 – Garanties légales
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés.
Garantie légale de conformité
Le Client peut invoquer la garantie légale de conformité pendant une période de deux ans à compter de la livraison.
Lorsque le défaut relève de cette garantie, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais et sans inconvénient majeur.
La mise en conformité doit normalement intervenir dans les trente jours suivant la demande.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, excessivement tardif ou cause un inconvénient majeur, le Client peut, selon les conditions légales :
- conserver le produit et obtenir une réduction du prix ;
- ou restituer le produit et obtenir le remboursement de la vente.
Lorsqu’un produit est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, la garantie initiale bénéficie d’une prolongation.
Garantie contre les vices cachés
Le Client peut également invoquer la garantie contre les vices cachés lorsqu’un défaut non apparent rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’utilité.
Cette action peut être engagée dans les deux ans suivant la découverte du défaut.
Les CGV relatives à la vente de biens doivent contenir l’encadré réglementaire prévu par l’annexe à l’article D.211-2 du Code de la consommation.
Les garanties légales ne couvrent pas les dommages résultant exclusivement :
- d’une utilisation contraire aux instructions ;
- d’un choc ou d’une chute après la livraison ;
- d’une modification non autorisée ;
- d’un entretien inadapté ;
- de l’usure normale ;
- d’une utilisation professionnelle ou médicale non prévue.
Ces exclusions ne peuvent pas supprimer les droits du Client lorsque le défaut existait au moment de la livraison.
Article 15 – Précautions d’utilisation
Le Client doit respecter les instructions, précautions et éventuelles contre-indications accompagnant le produit.
Les appareils de beauté proposés sur Lovelya sont destinés à un usage esthétique domestique, sauf indication contraire clairement mentionnée.
Ils ne remplacent pas :
- une consultation médicale ;
- un diagnostic ;
- un traitement prescrit ;
- un suivi dermatologique.
En cas de grossesse, de photosensibilité, de maladie de peau, de traitement en cours, de dispositif médical implanté ou de doute sur une contre-indication, le Client doit demander l’avis d’un professionnel compétent avant d’utiliser un appareil électrique, à LED, à microcourants, à stimulation ou produisant de la chaleur.
Le Client ne doit pas utiliser un produit sur une zone irritée, lésée ou présentant une réaction inhabituelle, sauf avis médical contraire.
Les résultats esthétiques peuvent varier selon la personne, les caractéristiques de sa peau, la fréquence d’utilisation et le respect des instructions.
Article 16 – Responsabilité
Lovelya est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la législation applicable.
Sa responsabilité ne pourra toutefois pas être engagée lorsque le dommage résulte exclusivement :
- d’une mauvaise utilisation du produit ;
- du non-respect de la notice ou des précautions ;
- d’une modification non autorisée ;
- d’informations incorrectes communiquées par le Client ;
- d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ;
- d’un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs.
Lovelya ne peut pas exclure sa responsabilité par une clause générale lorsqu’elle reste légalement responsable de la commande, de la livraison, de la conformité ou des garanties.
Article 17 – Données personnelles
Lovelya peut collecter et traiter certaines données nécessaires pour :
- gérer les commandes ;
- sécuriser les paiements ;
- organiser les livraisons ;
- assurer le service client ;
- gérer les retours et remboursements ;
- prévenir la fraude ;
- respecter les obligations légales ;
- mesurer les performances du Site et des campagnes publicitaires, lorsque cela est autorisé.
Les informations relatives :
- aux catégories de données collectées ;
- aux finalités ;
- aux bases légales ;
- aux destinataires ;
- aux durées de conservation ;
- aux droits des utilisateurs,
figurent dans la Politique de confidentialité accessible depuis le pied de page du Site.
Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à :
Article 18 – Propriété intellectuelle
Le Site et ses éléments peuvent notamment comprendre :
- le nom commercial Lovelya ;
- le logo ;
- les textes ;
- les photographies ;
- les vidéos ;
- les illustrations ;
- les fiches produits ;
- les éléments graphiques ;
- les bases de données ;
- la structure et la présentation de la boutique.
Ces éléments sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle, sous réserve des droits appartenant aux fournisseurs, créateurs, plateformes, applications ou partenaires.
Toute reproduction, adaptation, diffusion, extraction ou exploitation non autorisée de tout ou partie du Site est interdite.
Article 19 – Service client et réclamations
Pour toute demande concernant un produit, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, le Client peut écrire à :
Délai indicatif de réponse : 24 à 72 heures ouvrées.
Le Client est invité à indiquer :
- son numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail utilisée ;
- une description précise de la demande ;
- les photographies ou documents utiles.
Lovelya s’efforcera de rechercher une solution amiable avant toute procédure extérieure.
Article 20 – Médiation de la consommation
En cas de litige, le Client doit d’abord adresser une réclamation écrite à Lovelya :
Après l’échec d’une réclamation préalable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par Lovelya.
Les coordonnées du médiateur compétent devront être ajoutées aux présentes CGV et au Site après la conclusion effective d’une convention avec un médiateur référencé.
Aucun organisme ne doit être présenté comme médiateur de Lovelya tant qu’il n’a pas effectivement été désigné.
La désignation d’un médiateur et l’affichage de son nom, de ses coordonnées et de son site internet sont obligatoires pour un vendeur professionnel proposant ses produits à des consommateurs.
Article 21 – Force majeure
Lovelya ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle et répondant aux critères légaux de la force majeure.
Lorsqu’un tel événement affecte une commande, Lovelya informe le Client dans les meilleurs délais.
Si l’empêchement est temporaire, l’exécution de la commande peut être suspendue pendant la durée de l’événement.
Si l’empêchement devient définitif, la commande concernée pourra être annulée et les sommes dues seront remboursées.
Une simple difficulté prévisible du transporteur ou une saturation ordinaire des services logistiques ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure.
Article 22 – Archivage et preuve
Les confirmations de commande, informations de paiement, factures et communications peuvent être conservées sur un support durable pendant les durées nécessaires :
- à la gestion de la commande ;
- au service après-vente ;
- aux garanties ;
- au respect des obligations applicables ;
- à la résolution d’un éventuel litige.
Les enregistrements électroniques peuvent constituer des éléments de preuve, sous réserve du droit du Client d’apporter une preuve contraire.
Article 23 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.
Le consommateur pourra ensuite saisir :
- le médiateur de la consommation compétent, après sa désignation effective ;
- ou la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
Aucune clause ne peut imposer au consommateur une juridiction différente de celle qu’il est légalement autorisé à saisir.
Article 24 – Modification des CGV
Lovelya peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte :
- d’une évolution du Site ;
- d’une modification des produits proposés ;
- d’une évolution légale ou réglementaire ;
- d’un changement des modes de paiement ;
- d’un changement des modalités de livraison ;
- d’une évolution de l’identité, de l’organisation ou du statut juridique de l’éditeur.
Les CGV applicables à une commande restent celles acceptées au moment de sa validation.
Formulaire type de rétractation
À utiliser uniquement pour exercer le droit de rétractation.
À l’attention du service client Lovelya
Adresse électronique : lovelya.contact@gmail.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur le produit suivant :
Produit concerné :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom du Client :
Adresse du Client :
Adresse électronique utilisée pour la commande :
Date de la demande :
Signature, uniquement en cas d’envoi postal :